Devoluciones
INFORMACIÓN IMPORTANTE Y DERECHO DE DESESTIMIENTO
Revisión del pedido al recibirlo
Cuando recibas tu pedido, revisa siempre que el packaging esté en buen estado. Si el paquete está roto, abierto o golpeado, puedes rechazar la recepción. En ese caso, avísanos de inmediato y gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte.
Si detectas cualquier problema o desperfecto en tu pedido una vez recibido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, para poder resolverlo lo antes posible.
DERECHO DE DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a los siguientes artículos:
- Productos personalizados (bolsos, sudaderas, camisetas, bufandas, gorras, etc.) realizados según las indicaciones del cliente.
- Pendientes, por motivos de higiene.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o realizar una devolución, escribe a info@bubbleshopbcn.es indicando en el asunto “Devolución” y proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre completo o correo electrónico con el que se realizó la compra.
Te indicaremos la dirección postal a la que deberás enviar el producto. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que Bubbleshopbcn no se hace responsable de los paquetes perdidos o no entregados.
Nuestro horario de recepción de devoluciones es: lunes a jueves de 10h a 14h y de 16h a 18h, y viernes de 10h a 14h. No aceptaremos ni recogeremos paquetes depositados en puntos de conveniencia, taquillas o cualquier oficina de correos o mensajería
CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con su etiqueta, embalaje original y sin señales de uso. Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (los plazos pueden variar según la entidad bancaria).
Si el artículo devuelto no cumple estas condiciones (dañado, incompleto, usado o sucio), no se realizará el reembolso. En ese caso, quedará a disposición del cliente durante 60 días naturales para su recogida o se podrá reenviar a portes debidos.
Bubbleshopbcn se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones mencionadas.
DEVOLUCIÓN DEL REGALO PROMOCIONAL
Si devuelves tu pedido completo, deberás incluir también el regalo promocional que venía con él. Este debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con su etiqueta y embalaje originales.
En caso de no recibir el regalo o de que llegue dañado, nos reservamos el derecho a descontar de tu reembolso el valor del regalo promocional o a denegar la devolución parcial correspondiente.
Al solicitar una devolución, aceptas estas condiciones. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@bubbleshopbcn.es y te ayudaremos encantadas.
OBSERVACIONES IMPORTANTES
Los bolsos denim están confeccionados a partir de tejidos reciclados y pueden presentar pequeñas imperfecciones o variaciones de tono, consideradas características del producto y no defectos.
Los bolsos de loneta pueden mostrar ligeras irregularidades propias del lavado del tejido.
Los bolsos con correa étnica (valorada en 12 €) se venden como conjunto indivisible. Si deseas cambiar la correa en un bolso personalizado, los gastos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente, y el cambio estará sujeto a disponibilidad.
En caso de devolución de un pedido con envío exprés, los gastos de envío no serán reembolsados.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Al realizar un pedido, estás efectuando una compra en firme y se efectuará el cargo en la tarjeta utilizada.
Pedidos personalizados: no pueden cancelarse, ya que se elaboran siguiendo las indicaciones específicas del cliente.
Pedidos no personalizados: se pueden cancelar siempre que no se hayan preparado ni enviado. La cancelación conlleva un coste de gestión de 3 €.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la notificación de la cancelación.